Правила и способы возврата

При получении товара внимательно осмотрите весь заказ на пункте самовывоза. Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации. В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки.
В случае если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает приемку товара и оплачивает товар и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат товара не производит.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также оригинальной и неповрежденной упаковки. Все комплектующие, аксессуары и подарки, полученные вместе с товаром, должны быть возвращены в полном объеме. При отсутствии какого-либо элемента комплектации или нарушении упаковки возврат товара невозможен.

В случае если вы отказываетесь от заказа на месте его получения, вы обязаны оплатить стоимость услуг по доставке.

Согласно Постановлению Правительства от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024) растения, агрохимикаты, а также бытовая мебель не подлежат обмену и возврату. Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии сотрудника ПВЗ, т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются.

 

ПРЕТЕНЗИИ

 Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 24 месяцев с даты получения заказа. Для предъявления претензии необходимо:

1. Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии).

2. Отправить письмо на адрес info@semisad24.ru, в котором обязательно указать Ф.И.О, телефон и номер Вашего заказа и описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.

В течение 3-х дней мы рассмотрим вашу претензию.

В случае подтверждённой пересортицы, высаженный и укоренившийся товар возврату не подлежит, мы доставляем товар нужного сорта за свой счёт со скидкой 50% за растение соответствующее заказанному сорту. В случае отсутствия верного сорта клиенту возвращается 50% от стоимости приобретённого и высаженного саженца.

Претензии по качеству вы можете предъявить, если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х дней с момента получения заказа:

1. Сфотографировать растение. Если растение поставлялось с оригинальной биркой или наклейкой, содержащей название сорта, то эта бирка (наклейка) также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2. Отправить претензию с фото.

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш расчетный счет в банке. Мы осуществляем перевод средств в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Обратите внимание: после отправки средств с нашего счета, их зачисление на вашу карту может занять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от внутренних регламентов вашего банка и платежной системы.